Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony fralynveris.com.
Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Z tego względu prośbę o anulowanie należy zgłosić możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli realizacja zamówienia może zostać jeszcze zatrzymana, anulowanie zostanie przeprowadzone.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia wpłacona kwota zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki i nie można go zatrzymać, poinformujemy klienta o jego statusie oraz o dalszym sposobie postępowania.
3. Zamówienie w trakcie realizacji lub po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta. W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Prawo to może zostać wykonane również przed otrzymaniem towaru.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o kontakt z obsługą klienta. W zależności od sytuacji dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji.
W przypadku towaru niezgodnego z umową, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem konsument zachowuje wszystkie prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić:
E-mail: service@fralynveris.com
Telefon: +1 (419) 204-5371
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ umożliwia on szybkie przekazanie danych potrzebnych do identyfikacji zamówienia.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ status zamówienia może ulec zmianie w krótkim czasie.
5. Dane potrzebne do identyfikacji zamówienia
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska lub danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia;
- informacji dotyczących zamówienia;
- informacji o płatności, jeżeli są niezbędne do identyfikacji transakcji.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Nie należy przesyłać haseł, pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
6. Rozpatrywanie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- identyfikujemy zamówienie na podstawie przekazanych informacji;
- sprawdzamy jego aktualny status;
- ustalamy, czy możliwe jest zatrzymanie realizacji;
- informujemy klienta o wyniku zgłoszenia;
- w przypadku skutecznego anulowania zlecamy zwrot należnych środków.
Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego zatrzymania zamówienia. Decydujące znaczenie ma jego aktualny etap realizacji.
7. Zwrot środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką środki zostaną zwrócone co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy obsługującego daną płatność.
Jeżeli zwrot następuje w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy, zastosowanie mają terminy i zasady określone w obowiązujących przepisach prawa. W szczególności przedsiębiorca zwraca płatności co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Za standardowe anulowanie zamówienia nie pobieramy opłaty za anulowanie ani dodatkowej opłaty administracyjnej.
8. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Standardowe anulowanie zamówienia jest wewnętrzną procedurą dotyczącą obsługi zamówienia i nie należy go utożsamiać z ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku zakupów internetowych konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, przy czym termin ten w przypadku sprzedaży towaru jest liczony od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
9. Szczególne przypadki
Zamówienie jest w trakcie przygotowania
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie przygotowania, sprawdzimy, czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie jego realizacji. Jeżeli nie będzie to możliwe, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.
Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowe anulowanie może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
Powielone lub omyłkowe zamówienie
W przypadku przypadkowego złożenia zamówienia lub utworzenia kilku takich samych zamówień należy skontaktować się z nami możliwie szybko i podać numery zamówień.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę jego anulowania.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Adres: 1905 W Robb Ave, Lima, OH 45805, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (419) 204-5371
Adres e-mail: service@fralynveris.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)