Polityka wysyłki
Zakres dostawy
Realizujemy dostawy zamówień na terenie całej Polski.
Zamówienia dostarczamy na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, aby umożliwić prawidłową realizację zamówienia.
Koszty dostawy
Koszt dostawy jest uzależniony od łącznej wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 200 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
- zamówienia o wartości 200 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu. Oznacza to, że okres 1–3 dni roboczych dotyczy kompletowania i przygotowania przesyłki, natomiast czas transportu liczony jest od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Metody i przewidywany czas transportu
Do realizacji dostaw możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny standardowy czas realizacji zamówienia obejmuje:
- przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport: 10–15 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter przewidywany. W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas, takich jak zakłócenia w transporcie, warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy lub inne nieprzewidziane okoliczności logistyczne.
Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli numer śledzenia jest dostępny, przekażemy klientowi informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem lub nie być aktualizowane przez pewien czas. Sam brak aktualizacji nie musi oznaczać problemu z dostawą.
W przypadku wątpliwości dotyczących przesyłki prosimy o kontakt z obsługą klienta. Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.
Podatki, opłaty i odprawa celna
Ceny oraz koszty związane z realizacją zamówienia są przedstawiane klientowi przed jego złożeniem.
W ramach standardowej dostawy czynności związane z procesem logistycznym i odprawą celną, jeżeli są wymagane, są organizowane w ramach obsługi przesyłki.
W przypadku standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych przy odbiorze, poza kosztami wyraźnie wskazanymi przed zawarciem umowy.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem zastosowanie mają szczególne obowiązki wynikające z przepisów prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy oraz informacje przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.
Opóźnienia w dostawie
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane i dostarczane w przewidywanych terminach.
Na czas transportu mogą wpływać okoliczności niezależne od nas, w szczególności zakłócenia w sieci transportowej, warunki pogodowe, okresy świąteczne lub inne nieprzewidziane zdarzenia.
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu sprawdzenia jej statusu.
Opóźnienie w dostawie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu sprawnego wyjaśnienia sprawy.
W miarę możliwości warto przekazać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania lub widocznych uszkodzeń.
Przekazanie zdjęć lub zgłoszenie problemu nie stanowi warunku skorzystania z praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, jej status nie zmienia się przez dłuższy czas lub informacje dotyczące śledzenia wskazują na nieprawidłowości, również prosimy o kontakt.
Każda sprawa jest weryfikowana na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i dostawy oraz rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami i prawami konsumenta.
Zmiana danych i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu lub innych danych, należy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy – w miarę możliwości organizacyjnych – uwzględnić prośbę o zmianę danych lub anulowanie zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana adresu lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie jest ono anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania. W takim przypadku konsument może skorzystać z właściwej procedury odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed złożeniem zamówienia. W przypadku podania błędnego lub niekompletnego adresu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność za dostawę
Odpowiadamy za prawidłową realizację zamówienia oraz wykonanie obowiązków wobec konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku problemów z dostawą, w szczególności zagubienia, uszkodzenia lub niedostarczenia przesyłki, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z odstąpieniem od umowy, zgodnością towaru z umową, uszkodzeniem produktu, opóźnieniem lub niewykonaniem obowiązków związanych z dostawą.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt:
Adres: 1905 W Robb Ave, Lima, OH 45805, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (419) 204-5371
Adres e-mail: service@fralynveris.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)