Polityka zwrotów i refundacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz zwrotu środków za zakupy dokonane online z dostawą na terenie Polski.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed zasadami dobrowolnego programu zwrotów określonymi w niniejszej Polityce.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może w odpowiednich przypadkach skorzystać z procedury zwrotu i po otrzymaniu środków złożyć nowe zamówienie.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć przed upływem 14 dni. Po złożeniu oświadczenia konsument jest zobowiązany odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni, na zasadach określonych w niniejszej Polityce. Prawo to nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego dostępnego w naszej ofercie sposobu dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami pod adresem service@fralynveris.com i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed przekazaniem zamówienia do wysyłki, zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji, zależnie od sytuacji.
4. Zwroty produktów
Po wysłaniu zamówienia nie można co do zasady anulować go w ramach zwykłej procedury anulowania.
Po otrzymaniu produktu konsument może:
- skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
- skorzystać z dodatkowego, dobrowolnego programu zwrotów do 30 dni;
- złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy produkt.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
5. Warunki zwrotu
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zwrócić go wraz z otrzymanymi akcesoriami, elementami i instrukcjami.
Oryginalne opakowanie powinno zostać wykorzystane, jeżeli jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia, jednak brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Produkt uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem service@fralynveris.com.
W zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- nazwę lub opis produktu;
- opis stwierdzonego problemu;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów i nie jest ograniczona jego warunkami.
7. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację
Krok 1: Kontakt
Skontaktuj się z nami pod adresem:
service@fralynveris.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia, wskazać produkt oraz opisać sprawę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należy jednoznacznie poinformować nas o decyzji odstąpienia od umowy.
Krok 2: Informacje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dane zamówienia i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym adresu zwrotu i sposobu odesłania produktu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli produkt powinien zostać zwrócony, należy odesłać go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Krok 4: Weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt w zakresie odpowiednim do rodzaju zgłoszenia i obowiązujących przepisów.
Krok 5: Zwrot środków
Po spełnieniu warunków zwrotu uruchomimy refundację zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
8. Etykieta zwrotna i sposób odesłania
Jeżeli w ramach danego zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, konsument otrzyma ją wraz z instrukcją dotyczącą jej wykorzystania.
Jeżeli konsument nie może pobrać lub wydrukować etykiety, powinien skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.
Produktu nie należy wysyłać na adres inny niż wskazany w instrukcjach dotyczących konkretnego zwrotu.
9. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że zgodnie z prawem koszt ten ponosi sprzedawca lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku jego poniesienia.
W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu określone w obowiązujących przepisach.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowego programu zwrotu zastosowanie mają warunki przekazane konsumentowi przy organizacji zwrotu.
Jeżeli przyczyną zgłoszenia jest uszkodzenie produktu, błędna wysyłka lub brak zgodności towaru z umową, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.
10. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu produktu dokonamy weryfikacji jego stanu w zakresie odpowiednim do rodzaju zwrotu.
Otwarcie opakowania oraz sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.
11. Zwrot środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, refundacja jest co do zasady uruchamiana w terminie 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku prawidłowo anulowanego zamówienia, które nie zostało wysłane, zwrócimy całą otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
12. Reklamacje i prawa konsumenta
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w przepisach.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
W zależności od sytuacji konsument może żądać między innymi naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można przesłać na adres:
service@fralynveris.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz wskazać żądany sposób rozwiązania sprawy.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Reklamacja konsumenta powinna zostać rozpatrzona, a odpowiedź przekazana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inaczej. Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani niezbędnego transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
13. Kontakt
Adres: 1905 W Robb Ave, Lima, OH 45805, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (419) 204-5371
Adres e-mail: service@fralynveris.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie odpowiednich informacji.