Zasady świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony fralynveris.com, składania zamówień oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Sklep prowadzi sprzedaż online mebli i artykułów wyposażenia domu z dostawą na terenie całej Polski. Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej.
Korzystanie ze strony internetowej, przeglądanie oferty oraz składanie zamówień oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
Użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje wymagane do realizacji zamówienia.
Zabronione jest korzystanie ze strony w sposób bezprawny, zakłócający jej działanie lub naruszający prawa innych osób.
Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Sklep odpowiada za prawidłowe wykonywanie swoich obowiązków w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych i mogą obejmować w szczególności nazwę produktu, jego główne cechy, wymiary, materiały, kolor oraz inne istotne informacje.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia użytkownika.
Dostępność produktu jest wskazywana na stronie internetowej i może ulec zmianie. Aktualna dostępność jest ustalana na etapie składania zamówienia.
Cena produktu oraz informacje o dodatkowych kosztach są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Konsument ma możliwość zapoznania się z całkowitą kwotą należną za zamówienie przed jego złożeniem.
Cena zaakceptowana przy składaniu zamówienia nie jest zmieniana po zawarciu umowy, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnionych z konsumentem.
4. Zamówienia i płatności
Zamówienie można złożyć za pośrednictwem strony internetowej poprzez:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie wymaganych danych;
- sprawdzenie zawartości zamówienia i jego ceny;
- wybór dostępnej metody płatności;
- dokonanie płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.
Aktualnie mogą być dostępne następujące metody płatności:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Discover;
- Diners Club.
Ostateczna lista metod płatności dostępnych dla konkretnego zamówienia jest wyświetlana na stronie finalizacji zakupu. W przypadku różnic pomiędzy powyższą listą a metodami widocznymi podczas składania zamówienia, zastosowanie mają metody przedstawione na stronie finalizacji zakupu.
Po prawidłowym zakończeniu procesu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji.
Jeżeli płatność nie powiedzie się lub zostanie odrzucona, użytkownik może sprawdzić wprowadzone dane i ponowić próbę. W przypadku wątpliwości dotyczących statusu płatności zaleca się kontakt ze sklepem przed dokonaniem kolejnej płatności.
Zawarcie umowy i dokonanie płatności nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
5. Dostawa
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 mogą zostać przekazane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.
Dostawa jest realizowana z wykorzystaniem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Szacowany czas transportu wynosi zwykle 10–15 dni roboczych. Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są od siebie niezależne.
Koszt dostawy wynosi:
- 20 zł dla zamówień o wartości poniżej 200 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł.
Ceny produktów uwzględniają należne podatki zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane konsumentowi.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane do realizacji, konsument może skontaktować się ze sklepem z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie można złożyć poprzez:
E-mail: service@fralynveris.com
Telefon: +1 (419) 204-5371
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
Anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, jeżeli jest możliwe, skutkuje co do zasady zwrotem środków przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
7. Odstąpienie od umowy, zwroty, reklamacje i refundacje
W przypadku umów zawartych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Termin ten nie ma zastosowania, jeżeli sklep zobowiązał się do osobistego odbioru towaru.
Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument potrzebuje innego rozmiaru, koloru lub modelu, może – zgodnie z obowiązującymi zasadami – zwrócić pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w przepisach o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
W ramach odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona, a odpowiedź na żądanie konsumenta udzielona w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, w przypadkach określonych przepisami uznaje się, że uznał żądanie konsumenta.
W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca konsumentowi należne płatności co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO, oraz na podstawie odpowiednich podstaw prawnych.
Konsumentom przysługują prawa związane z ochroną danych osobowych w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw użytkowników oraz zasad ochrony prywatności są przedstawione w Polityka prywatności.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do stosunków wynikających z korzystania ze sklepu i zawierania umów z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.
W przypadku sporu konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument zachowuje również prawo do korzystania ze środków ochrony przewidzianych przez prawo, w tym do dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem lub skorzystania z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
10. Prawa konsumenta
Postanowienia niniejszego Regulaminu należy stosować z uwzględnieniem obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących:
- odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- niezgodności towaru z umową;
- składania i rozpatrywania reklamacji;
- refundacji należnych na podstawie prawa;
- ochrony danych osobowych;
- dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądami.
W przypadku sprzeczności między postanowieniem Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, produktów, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze strony można skontaktować się poprzez:
Adres: 1905 W Robb Ave, Lima, OH 45805, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (419) 204-5371
Adres e-mail: service@fralynveris.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)